Front Office Agent

Desde Adecco estamos buscando un/a Front Office Agent para una importante empresa ubicada en la zona de Alcobendas.

Te encargarás fundamentalmente de gestionar y coordinar la atención al cliente a través de diferentes canales, garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.

Tus principales funciones serán:

1.Cumplimiento de los KPIs establecidos siguiendo la estrategia comercial marcada por la empresa.

2.Gestión eficaz del volumen de trabajo de las tareas (multicanal) del equipo de Customer Service (en tiempo y forma).

3.Ofrecer una excelente atención y satisfacer las necesidades del cliente (multicanal: teléfono, email y otros canales por escrito).

4.Gestión y resolución de incidencias y quejas.

5.Gestión y procesado de pedidos según los estándares requeridos.

6.Gestión y procesado de ofertas (precios y plazo) según los estándares requeridos

7.Actualización de la base de datos de clientes. Detección de errores.

8.Ofrecer soporte/atención a los clientes (web, nuestra forma de trabajar, nuestra propuesta de valor, etc).

9.Detección de oportunidades.

10. Priorización efectiva de tareas según volumen de trabajo. Soporte/apoyo al resto de áreas de Customer Service por necesidades del negocio.

11. Mejora continua. Búsqueda de la forma más eficiente de gestionar el trabajo.

12. Uso de los sistemas y herramientas de RS.

Desde Adecco estamos buscando un/a Front Office Agent para una importante empresa ubicada en la zona de Alcobendas.

Te encargarás fundamentalmente de gestionar y coordinar la atención al cliente a través de diferentes canales, garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.

Tus principales funciones serán:

1.Cumplimiento de los KPIs establecidos siguiendo la estrategia comercial marcada por la empresa.

2.Gestión eficaz del volumen de trabajo de las tareas (multicanal) del equipo de Customer Service (en tiempo y forma).

3.Ofrecer una excelente atención y satisfacer las necesidades del cliente (multicanal: teléfono, email y otros canales por escrito).

4.Gestión y resolución de incidencias y quejas.

5.Gestión y procesado de pedidos según los estándares requeridos.

6.Gestión y procesado de ofertas (precios y plazo) según los estándares requeridos

7.Actualización de la base de datos de clientes. Detección de errores.

8.Ofrecer soporte/atención a los clientes (web, nuestra forma de trabajar, nuestra propuesta de valor, etc).

9.Detección de oportunidades.

10. Priorización efectiva de tareas según volumen de trabajo. Soporte/apoyo al resto de áreas de Customer Service por necesidades del negocio.

11. Mejora continua. Búsqueda de la forma más eficiente de gestionar el trabajo.

12. Uso de los sistemas y herramientas de RS.

• Contrato de 4 meses + posibilidad de incorporación.
• Jornada completa en horario de L-J de 09:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 17:30
• Salario: 23.000€ brutos/anuales.

• Experiencia atención al cliente o comercial, 2 años mínimo en puesto similar o superior.
• Nivel Inglés (deseable)
• Muy buenas habilidades comunicativas.

-Orientación al cliente

-Conocimientos de Office (Word, Excel, PowerPoint)

-Trabajo eficaz en equipo

-Flexibilidad y Adaptabilidad a diferentes necesidades del trabajo

-Organización en el trabajo

-Priorización de tareas

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas