Job Description Summary

Job Description

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

🤸 ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

💙 Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Sobre la posición:

Buscamos un/a gestor/a servicio a cliente con experiencia idealmente en el sector seguros que se integre en el equipo de Prestaciones Vida, dentro del Departamento de Operaciones.

Entre las responsabilidades más importantes destacamos:

- Resolución de gestiones relacionadas con prestaciones en pólizas de clientes por los distintos canales de contacto, cumpliendo los SLA's establecidos.
- Resolución de dudas sobre productos (coberturas, carencias, Baremos, etc.) por los distintos canales de contacto cumpliendo los SLA's establecidos.
- Interlocución con departamentos de la Compañía.
- Velar por el cumplimiento de los criterios de calidad del servicio.
- Detección de áreas de mejora.
- Propuestas de mejora respecto a los procesos, tecnología, producto, etc.

Sobre tus habilidades:

- Formación de Grado Medio, siendo valorable un Grado superior, Diplomatura o Licenciatura.

- Experiencia previa en servicios de Atención al cliente

- Necesaria experiencia en atención telefónica

- Experiencia con programas de gestión de llamadas

- Valorable experiencia previa en sector seguros

- Manejo de sistemas informáticos (Microsoft Office, aplicaciones web e Internet)

- Habituado a trabajar cumpliendo SLA's

- Persona muy resolutiva, con una alta orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.

- Valorable ingles

Guerrero Pilar, Ana