職務内容 【職務内容/ Job Description】 ■ユーザーサポート業務 PCや周辺機器のトラブル対応、問い合わせ対応 ユーザーからのリクエスト受付・対応記録 グローバルとの連携や確認、エスカレーション ■ITサービスデスクやTier-２サポートチームの運用管理 インシデント・リクエストの受付・管理 進捗管理と社内各部門との調整、エスカレーションや苦情対応 業務委託先の管理・監督 ID運用 ■コミュニケーション IT障害発生時の情報収集とWar Roomへの連絡、ユーザー向けの障害状況や対応策のアナウンス発信 各種ビジネスへのアナウンス発信 ■FAQ・ナレッジベースの作成と更新 サービスデスクへのよくある問い合わせ内容の整理とドキュメント化 FAQの継続的な改善と拡充 ■IT資産管理・ドキュメント整備 ハードウェアの運用管理 操作マニュアルや手順書の整備、管理 ■改善提案・プロセスの最適化 サポート業務の効率化に向けた提案 ユーザー満足度向上のための施策企画、実装や他チームへのフォロー 上記以外のITサポート業務やプロジェクトへの参画 ※業務は状況に応じて変動するため、柔軟に対応が求められる。 【魅力ポイント 】 能力やスキル、本人の希望に応じて、部門を横断した業務やグローバルな案件に携わることができます。日常の運用業務だけでなく、業務改善や各種プロジェクトにも積極的に関わる機会があります。また、案件によっては国内外への出張のチャンスもあり、多様な経験を積むことが可能です。 【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】 ITサポートやヘルプデスク経験、運用・管理に関する知識 チケット管理ツール（Servicenowなど）の知識、経験 PC、ネットワークの基礎知識 Active Directoryへの理解や運用経験 ドキュメント作成能力（Word、Excelなど） コミュニケーション能力 問題解決力、改善提案力 柔軟性と対応力 日本語（必須、母国語もしくは上級レベル）、英語（読み書きレベル可能。日常会話程度の英語力があれば尚のぞましい） 【待遇/ Condition】 【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇 【勤務時間】 9:00～17:00（休憩12:00～13:00） フレックスタイムあり 【勤務地/ Work Location】 （雇入れ直後）白金本社/ 札幌本社 （変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。 【アクサ生命保険について】 アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント🄬（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。 アクサジャパン採用サイト：採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン キャリア：キャリア｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン 福利厚生：福利厚生｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン