CaixaBank is the leading financial group in Spain and one of the most significant banking institutions in the Eurozone, serving millions of customers through an extensive network of branches and digital channels. The company operates across retail banking, insurance, and asset management, maintaining a dominant market share in the Iberian Peninsula following its 2021 merger with Bankia. With its legal headquarters in Valencia and major operational hubs in Barcelona and Madrid, CaixaBank offers a vast array of career paths ranging from local branch management to highly specialized corporate functions. For international professionals, the bank is particularly relevant in areas such as cybersecurity, fintech, data analytics, and sustainable finance, where it seeks to integrate global best practices into its digital transformation strategy.

Founded in 1904 as Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ('la Caixa'), the institution transitioned to a publicly traded bank in 2011. In 2021, it completed a landmark merger with Bankia, solidifying its position as the largest bank in the Spanish domestic market.

Gerente Transformación Operaciones (barcelona/Madrid)

CaixaBank

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CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

Buscamos un/a Gerente de Operaciones que se una a nuestro equipo para liderar la transformación de nuestro modelo operativo. Necesitamos a alguien con experiencia en el sector financiero que entienda el negocio de punta a punta y sepa cómo hacerlo más eficiente, más sencillo para nuestros usuarios y tecnológicamente sólido.
Este rol es clave para garantizar la eficiencia y optimización de los flujos de trabajo. Deberá supervisar la evolución y automatización de los flujos operativos existentes, responsabilizándose del rediseño y mejora continua de los mismos, impulsando la transformación digital y la gestión del cambio.
Buscamos un profesional con un sólido conocimiento de negocio bancaria, experiencia en optimización de flujos y habilidades tecnológicas.
Tu misión será meterte de lleno en nuestros procesos de negocio más importantes, desde el contacto con el cliente hasta el último detalle del backoffice, para rediseñarlos y optimizarlos poniéndo especial énfasis en la experiencia de usuario. Te encargarás de eliminar la burocracia, hacer que los equipos sean más productivos y, en definitiva, mejorar el servicio que damos tanto a nuestros clientes como a nuestros propios compañeros.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Levantar el estado actual (AS IS) de los flujos y diseñar la versión optimizada (TO BE).
Identificar las oportunidades de mejora y definir criterios de éxito mediante KPIs para evaluar la eficiencia de los flujos automatizados.
Asegurar la documentación y diseño de flujos de trabajo en BPMN.
Tomar las riendas de proyectos complejos para rediseñar nuestros procesos clave, buscando siempre mejorar la eficiencia, los tiempos de respuesta y la experiencia de usuario (cliente y empleado).
Liderar la evolución de nuestras herramientas trabajando codo a codo con negocio y tecnología para que sean realmente útiles.
Análizar cómo trabajan los equipos para identificar dónde están los cuellos de botella y las verdaderas oportunidades de mejora.

Requisitos mínimos

Que tengas más de 10 años de experiencia en banca o en el sector financiero, trabajando con rediseños y analistas funcionales.
Que hayas liderado proyectos de rediseño de procesos y de transformación de plataformas operativas o sistemas core, y que puedas contárnoslo.
Que seas una persona práctica, con los pies en la tierra y orientada a resultados. Que sepas ver cómo encajan todas las piezas del puzle y priorizar lo que de verdad importa.
Que entiendas que la eficiencia y una buena experiencia de usuario no están reñidas, sino que son las dos caras de la misma moneda para impulsar el cambio.
Que te sientas igual de cómodo/a hablando con la dirección que con los equipos que están en el día a día de la operación.
Sumará puntos si...
- Has trabajado rediseñando terminales financieros, herramientas para equipos comerciales o plataformas de backoffice.
- Conoces metodologías de análisis de procesos, diseño de experiencia de usuario (UX) o transformación de operaciones.
- Tienes experiencia liderando proyectos de cambio en organizaciones grandes y complejas."

¿Qué ofrecemos?

Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Job profile

Acompañar y/o gestionar E2E uno o varios proyectos o programas (definición, metodología, diseño, gestión de ejecución, resultado de los proyectos y medición) dirigiendo, coordinando y orientando los recursos internos/externos asignados a los mismos garantizando el éxito en término de tiempos, calidad y expectativas.