Costumer Care Internshipp

Descripción del empleo

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.

• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.

• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.

• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.

• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.

• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.

• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.

• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.

• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.

• Horario flexible según plan de estudios