Gestor/a de Retenciones-Fidelización

Somos un operador de telecomunicaciones presente en el mercado español desde 2008, que ofrece servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión. Contamos con una red propia de fibra óptica de altas prestaciones que nos permite ser líderes en velocidad en el acceso a internet; y centrados en el segmento residencial, poseemos tiendas propias y una amplia red de distribución para la comercialización de nuestros servicios en toda España.

Pertenecemos al Grupo DIGI Communications con más de 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Con origen en Rumanía, donde tenemos nuestro negocio principal, también estamos presentes, además de España, en Portugal, Italia y Bélgica.

Descripción de la oferta

Buscamos profesionales para el departamento de Retención de Clientes, enfocados en ofrecer un servicio de alta calidad, atención personalizada y estrategias de fidelización. La posición implica gestionar incidencias, realizar escalados y seguimientos, así como acompañar al cliente durante todo el proceso hasta su resolución. El objetivo principal es garantizar una experiencia positiva, proponiendo soluciones efectivas que contribuyan a la permanencia del cliente en la compañía.

¿Qué ofrecemos?

- Queremos estabilidad.

- Salario por encima de convenio.

- Contrato indefinido con formación remunerada incluida dentro de contrato.

-Jornada completa y salario competitivo + incentivos.

-Trabajo presencial durante los primeros tres meses y posibilidad de teletrabajo posteriormente (75%).

-Buen ambiente de trabajo y posibilidad de diferentes horarios.

Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

Requisitos del puesto

-Disponibilidad para trabajar a 39h/sem, en turno:

*de tarde entre las 14:00 y las 23:00 de lunes a domingo (librando dos fines de semana al mes).

*partido entre las 10:00 y las 20:00 de lunes a viernes.

- Disponibilidad para trabajar en oficina situada en el Polígono empresarial de Alcobendas, junto al metro La Moraleja.

- Experiencia en atención al cliente o en departamentos de bajas, preferiblemente en el área de las telecomunicaciones.

- Buen manejo de herramientas informáticas (Word, Excel)

- Acostumbrado al uso de aplicaciones de gestión de clientes y de ticketing.