Supervisar el cumplimiento de SLAs, métricas operativas y facturación de servicios.
Analizar flujos de trabajo y automatizar procesos manuales o repetitivos mediante herramientas como Power Automate, RPA, scripts o integraciones entre sistemas.
Planificar, coordinar y ejecutar proyectos de mejora operativa, asegurando entregas en tiempo, alcance y calidad.
Identificar oportunidades de optimización y digitalización en los procesos internos y de atención al cliente.
Realizar el seguimiento de casos y proyectos, asegurando su resolución o cierre oportuno.
Coordinar reuniones con clientes, preparar y presentar resultados e informes de desempeño.
Gestionar el feedback del cliente y coordinar acciones de mejora con las áreas internas.
Crear reportes y dashboards automatizados en Power BI para el análisis y visualización de indicadores clave.
Implementar y documentar procedimientos estandarizados, fomentando una cultura de mejora continua y eficiencia operativa. Contrato indefinido.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Oportunidad de liderar proyectos de automatización e innovación operativa.
Entorno colaborativo, con foco en la mejora continua y la transformación digital. Experiencia en automatización de procesos, mejora continua o implementación de soluciones digitales.
Experiencia en la elaboración y presentación de reportes de servicio.
Conocimiento y uso avanzado de Power BI y herramientas de análisis de datos (se valorará experiencia en Power Automate, Power Apps, Python o herramientas RPA).
Experiencia en planificación, seguimiento y control de proyectos (se valorará conocimiento en metodologías ágiles).
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
Inglés hablado y escrito (nivel B2 o superior).