En Hesperia Andorra buscamos un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente para unirse al departamento de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales

* Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.

* Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel

* Reconocer a los clientes repetitivos

* Preasignación de habitaciones

* Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del cliente

* Cumplimiento del procedimiento Upselling

* Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)

* Atender a las llamadas telefónicas y e-mail

* Promoción de todos los servicios del hotel

* Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad

* Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas

* Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc.)

* Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.)

* Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel

Requisitos

* Experiencia mínima de 1 año o puesto similar.

* Nivel medio de catalán.

* Valorable inglés o francés

* Experiencia con PMS hotelero.

Qué ofrecemos

* Alojamiento incluido para facilitar el traslado.

* Buen ambiente laboral

* Salario según convenio

* Descuentos en productos y servicios de la Compañía