Kundenbetreuer
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Ebury helps ambitious businesses unlock global growth, and we take the same approach with our people. We encourage innovation and movement, collaboration and problem-solving, and foster an environment where everyone can feel they belong, are valued, supported and empowered to succeed.
If you're a collaborator who wants to help transform how businesses operate globally, get in touch - we'd love to discuss how Ebury can accelerate your career so you can shape the future.
Kundenbetreuer (Customer Relations Executive)
Bürostandort Düsseldorf
Wir bieten eine spannende Möglichkeit, einem schnell wachsenden Team in Düsseldorf beizutreten. Sie sind der Ansprechpartner für einige unserer Firmenkunden und bieten tägliche operative und handelsbezogene Unterstützung. Sie verfügen über eine Kombination aus kundenorientierten Fähigkeiten/Erfahrung, operativem Know-how und Problemlösungsfähigkeiten. Um die tägliche Beziehung zu unseren Firmenkunden zu unterstützen, besitzen Sie diese Qualitäten und können bei Bedarf gekonnt zwischen ihnen wechseln. Sie werden im umsatz- und wachstumsstarken Bereich des Unternehmens in einer aufregenden Zeit für das Unternehmen tätig sein. Sie agieren als Botschafter für das Produkt und die Dienstleistung auf Kundenebene.
Über Sie:
- Eine leidenschaftliche Person mit starkem Interesse an der Kundenbetreuung
- Bereit, die Extrameile zu gehen, um die Erwartungen und Erfahrungen der Kunden zu übertreffen
- Bestreben, erstklassigen Service zu bieten, um unser branchenführendes Angebot zu unterstützen
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gedeiht in einem Umfeld mit hohem Druck und schnellem Tempo
- Fähigkeit, sich in einem geschäftigen, kundenorientierten Umfeld mit erheblichen monatlichen Arbeitsspitzen zu bewähren (Vorerfahrung bevorzugt)
- Bewältigung des Arbeitsaufkommens unter Einhaltung enger Zeitvorgaben
- Sicheres Koordinieren und Vermitteln zwischen verschiedenen internen Abteilungen, um Lösungen zu finden
- Souveräner Umgang mit Kunden als Botschafter der Marke und des Produkts in Bezug auf Ihren Serviceansatz und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten
- Fähigkeit, verschiedene Arten und Anliegen gleichzeitig über mehrere Plattformen und für unterschiedliche Arten von Kunden zu bearbeiten
- Lösung von Kundenproblemen, sobald sie auftreten
- Fähigkeit zum Multitasking/Priorisieren - Arbeiten unter Einhaltung täglicher Fristen
- Kaufmännisches Denken
- Sicherheit bei der Bewerbung des Unternehmensangebots und Sensibilität für die Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Weiterentwicklung neuer und bestehender Schlüsselkunden. Dies kann in Bezug auf neue Währungsanforderungen/bevorstehende Kundenbedürfnisse erfolgen, in Zusammenarbeit mit Vertriebs-/Commercial-Teams, Hervorhebung von Entwicklungen und Verbesserungen des Produkts gegenüber unseren Kunden usw.
- Zahlengespür - sicherer Umgang mit Zahlen - Wechselkurse, Gewinnmargen und ein Bewusstsein für kommerzielle Auswirkungen
- Blick für Details
- Bearbeitung von Live-Devisenhandelsbuchungen, Bankinformationen, Zahlen und hochwertigen/volumenstarken Zahlungen und Kunden - Genauigkeit der Arbeit ist besonders wichtig
- Unterstützung von Kunden bei der frühzeitigen Erkennung von Problemen (z. B. Zahlungstermine, Bankdaten usw.)
- Antrieb zur Problemlösung
- Selbststarter mit Initiative und der Fähigkeit, sich einzuarbeiten - Zuversicht bei der Suche nach Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams - Übernahme der Verantwortung für Kundenanfragen/-probleme und deren vollständige Bearbeitung
- Interesse an Devisenmärkten hilfreich
- Erfahrung mit Microsoft Suite (insbesondere Excel)
Rolle:
- Sie betreuen ein Portfolio von 300 Kunden, die online über unsere EBO-Plattform handeln
- Sie haben ein Verständnis für die Geschäftsaktivitäten/das Kerngeschäft und den Devisenbedarf der Kunden
- Sicherstellung, dass Ebury die Hauptplattform der Kunden für den Handel und die Durchführung internationaler Zahlungen ist
Der ideale Kandidat verfügt über Folgendes:
- Sprache - Deutsch fließend oder C2-Niveau, Englisch fließend B2-Niveau oder höher
- Verkaufsfähigkeiten/-erfahrung sind ein PLUS
- Kenntnisse im Bereich Devisen
- Kenntnisse aller von Ebury angebotenen Produkte
- Fähigkeit, sich in einem sich ständig weiterentwickelnden und herausfordernden Umfeld anzupassen
About us
Ebury delivers sophisticated, integrated solutions - business accounts, hedging, and financing - on a single platform with a seamless workflow. Our success is built on a simple premise and singular purpose: To help businesses operate and scale globally.
Since its founding in 2009, Ebury has always been a fast-growing leader in fintech. Today, we bring together 1,800+ Eburians across nearly 70 cities and we're always looking to add to our team.
At the heart of our offering is a proprietary platform, purpose-built to help businesses seamlessly streamline and manage global cash flow. We focus on continuous product evolution and innovation to build the infrastructure for borderless growth and help our clients scale at every stage.
The opportunities at Ebury are as diverse as our people, ranging from business development to engineering roles across our tech pillars.
We believe in inclusion. We stand against discrimination in all forms and are against the intolerance of differences that makes us a modern and successful organisation. At Ebury, you can be whoever you want to be and still feel a sense of belonging no matter your story.
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