Beca Operación Canal Digital Comercial

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduados/as en Ingeniería informática, telecomunicaciones, ingenieros de datos, matemáticos o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca en el área de Canales Digitales.

¿Qué hace la Unidad?

El área de Canales Digitales (CCDD) es responsable de la gestión de la atención digital a clientes de Endesa a través de canales asistidos por agente.

Su actividad se centra en la gestión de interacciones con clientes mediante email, chat, WhatsApp, redes sociales y formularios web, proporcionando soporte comercial y operativo en los distintos procesos de atención.

El área presta servicio a diferentes segmentos de negocio, principalmente cliente residencial (B2C) y empresas (B2B), cubriendo la resolución de consultas, gestiones comerciales y soporte asociado a la atención.

Adicionalmente, el área participa en actividades de venta vinculadas a la atención (modelo S2S - Sales to Service), integradas dentro de los procesos de atención al cliente, no como venta pura independiente.

El modelo operativo se basa en un Contact Center digital omnicanal, con foco en la calidad de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente en los canales digitales asistidos.

¿En qué colaborarás?

• Apoyo en el desarrollo y evolución de bots basados en IA para la automatización de procesos de atención al cliente.
• Realización de análisis de calidad mediante herramientas de IA, identificando oportunidades de mejora en la atención.
• Soporte en el análisis de datos operativos y elaboración de reporting del servicio.
• Apoyo al responsable del área en tareas de seguimiento, gestión operativa y mejora continua de los canales digitales atendidos.

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

Grado en Ingeniería informática, telecomunicaciones, ingenieros de datos, matemáticos o cualquier otra titulación similar

Inglés avanzado

Conocimientos/habilidades adicionales

• Conocimiento básico o interés en inteligencia artificial y chatbots
• Nociones de análisis de datos (Excel, Power BI u otras herramientas similares)
• Interés por entornos digitales y atención al cliente
• Capacidad de análisis, organización y aprendizaje rápido
• Actitud proactiva, ganas de aprender y de aportar

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

● Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

● Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales

● Centro de trabajo en España: Av. Ribera del Loira 60, Madrid

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".

#LI-DNI