Formarás parte del equipo de Customer Strategy, dentro del área de Online & Cliente, liderando la estrategia de personalización global de Mango junto con los equipos de Marketing, Cliente/CRM, Advanced Analytics y Producto Digital. Trabajarás con muchos equipos distintos, siempre con foco en entender mejor a las personas y ofrecerles experiencias más relevantes.

TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

· Impulsar la visión de personalización, la estrategia comercial y el roadmap para aumentar de forma continua la relevancia y la consistencia de la experiencia de cliente.

· Colaborar con equipos transversales, incluyendo Advanced Analytics, Technical Product Management, CRM y Marketing, para construir, testear y escalar una amplia variedad de experiencias personalizadas, tanto algorítmicas como no algorítmicas.

· Identificar, explorar y evaluar nuevas oportunidades de personalización desde una perspectiva comercial, en estrecha colaboración con los equipos de Advanced Analytics y Digital Product.

· Desarrollar e implementar estrategias de personalización a lo largo del ciclo de vida de la clientela, asegurando el alineamiento con los objetivos de negocio y las necesidades de las personas, entregando el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.

· Apoyarte en la experimentación y la analítica para definir estrategias de lifecycle marketing y personalización que impulsen el engagement, la retención y las ventas incrementales.

· Fomentar una cultura de innovación y aprendizaje dentro de los equipos de proyecto con los que trabajes.

SOBRE TI:

· Te sientes cómodo/a liderando iniciativas complejas, con múltiples equipos y en entornos ambiguos, en la intersección entre marketing, cliente, e-commerce y producto digital, con sólidas habilidades de coordinación y priorización.

· Tienes una mentalidad sistémica: te desenvuelves bien en la ambigüedad, destacas en la resolución estratégica de problemas y priorizas de forma eficaz apoyándote en el análisis.

· Eres una persona orientada a datos y a resultados, con experiencia analizando datos de rendimiento y reportando aprendizajes, y con buen conocimiento de la segmentación de clientes y del ciclo de vida de la clientela.

· Tienes experiencia previa trabajando en (o muy cerca de) iniciativas de personalización dentro de marketing y/o de la experiencia de cliente.

· Disfrutas colaborando con otros equipos, y eres capaz de construir relaciones sólidas y positivas con personas y stakeholders a todos los niveles de la organización.