"El mundo es tuyo con Meliá"

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto

Como Front Office Agent, tu misión es asegurar que cada huésped viva una experiencia fluida, personalizada y 100% INNSiDE desde el primer contacto. Serás clave en la operativa diaria del departamento, garantizando un servicio cercano, eficiente y orientado a superar expectativas, trabajando mano a mano con el equipo para crear momentos memorables en cada estancia.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Personalizar cada interacción, llamando al huésped por su nombre y creando un trato cercano desde el primer momento.
2. Gestionar perfiles de huéspedes y tareas administrativas (check-in, check-out, facturación, cobros, datos obligatorios...), asegurando precisión y cumplimiento de normativa.
3. Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y profesionalidad, comunicando al equipo de recepción la información relevante para garantizar una experiencia coherente.
4. Aplicar la estrategia de ventas y revenue, promoviendo upselling y cross selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
5. Garantizar un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente, incluyendo el manejo del check-in digital cuando aplique.
6. Ser embajador/a del hotel, gestionando solicitudes internas y externas (teléfono, info general, servicios del hotel) de forma educada, organizada y dentro de los tiempos adecuados.

¿Qué buscamos?

• Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
• Conocimientos:
  • Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
  • Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
• Habilidades y cualidades:
  • Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
  • Organización, planificación y atención al detalle.
  • Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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