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Guest Experience Coordinator - Hotel Fénix Gran Meliá
Guest Experience Coordinator - Hotel Fénix Gran Meliá
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"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable a cada huésped, actuando como principal punto de contacto antes, durante y después de su estancia, en línea con los estándares de lujo, elegancia y excelencia en el servicio de Gran Meliá.
Misión principal
- Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo, cercano y altamente personalizado.
- Gestionar la relación con el huésped durante toda su experiencia: pre-llegada, estancia y post-estancia.
- Coordinar solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, servicios VIP, experiencias locales, etc.).
- Dar soporte al proceso de check-in y check-out, asegurando fluidez y excelencia en el servicio.
- Mantener una comunicación constante y eficaz con los departamentos operativos (Front Desk, Housekeeping, F&B, Guest Experience, Concierge, etc.).
- Gestionar y resolver incidencias, quejas o comentarios de huéspedes de forma empática, profesional y orientada a la satisfacción.
- Actualizar y registrar información relevante del huésped en los sistemas internos (preferencias, historial, perfil de cliente).
- Promover los servicios del hotel y experiencias exclusivas de la marca Gran Meliá.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y protocolo de la marca.
- Colaborar en el seguimiento de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del huésped.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y Experiencia
- Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
- Experiencia previa en Front Office, Guest Relations o Guest Experience, preferentemente en hoteles de lujo 5*.
- Conocimiento del segmento premium y del servicio personalizado.
Idiomas
- Español e inglés nivel alto (imprescindible).
- Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.).
Competencias y Habilidades
- Clara orientación al cliente y excelencia en el servicio.
- Alta capacidad de comunicación y trato interpersonal.
- Empatía, discreción y atención al detalle.
- Proactividad y capacidad de anticipación.
- Organización y habilidad para trabajar bajo presión.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Imagen profesional acorde a los estándares de la marca.
¿Qué te ofrecemos?
- Integración en una marca líder en el sector del lujo y la hospitalidad.
- Entorno de trabajo dinámico, profesional y orientado a la excelencia.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
- Formación continua en estándares de servicio y experiencia de cliente.
- Beneficios asociados al programa de empleados Meliá.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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