Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.

Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.

Como Especialista en Formación y Performance Comercial garantizarás la formación inicial y continua de los equipos comerciales de televenta, contribuyendo a la mejora de la performance comercial, la calidad del script, la rápida integración de nuevos colaboradores y mantener el desarrollo contínuo de los equipos senior.

Tus responsabilidades : 

Formación inicial y continua :

• Liderar la formación inicial y continua de los nuevos agentes, asegurando que dominen nuestras técnicas de venta, productos y herramientas desde el primer día para una integración rápida y exitosa en producción.

• Evaluar competencias adquiridas durante onboarding y proponer planes de refuerzo.

Coaching comercial :

• Detectar necesidades de mejora mediante el análisis de KPIs y escuchas, implementando sesiones de coaching (individuales y grupales) para optimizar la conversión y la calidad del discurso comercial.

Desarrollo y actualización de contenidos :

• Crear, adaptar y actualizar materiales pedagógicos y argumentarios de venta dinámicos que reflejen la evolución de nuestro negocio y las mejores prácticas del mercado.

• Gestionar el uso de herramientas y recursos de formación.

• Realizar el seguimiento y reporting de las formaciones, evaluando su eficacia y contribución al rendimiento del equipo.

"Performance" operativa :

• Colaborarás estrechamente con los distintos departamentos de Operaciones (Team Leaders, Calidad, Sales Ops y Operaciones) para alinear la formación con los objetivos de rendimiento y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Tu perfil :

Buscamos un perfil con doble ADN: una sólida base pedagógica combinada con experiencia real en el terreno de las ventas.

• Experiencia pedagogía: Cuentas con formación superior y experiencia previa demostrable como formador/a en entornos de televenta (B2C o B2B2C) o Contact Center.

• Experiencia en ventas : Posees una trayectoria previa como comercial o agente de ventas, preferiblemente en entornos de alta actividad.

• Comunicación: Sabes redactar, transmitir ideascon claridad, tienes facilidad para explicar conceptos de forma sencilla, para ayudar a los equipos a mejorar su forma de trabajar.

• Dominio de herramientas y KPIs: Sabes utilizar herramientas digitales (Google Workspace y LMS) e interpretar indicadores de rendimiento para tomar decisiones formativas basadas en datos.

• Nivel de español (C2), dominas el catalán y/o italiano (C1) y, si hablas inglés es un plus.

Tu Mindset :

• Mentalidad de crecimiento: Disfrutas transmitiendo tus conocimientos y siempre exploras nuevas metodologías para ayudar a los demás a evolucionar y mejorar su desempeño.

• Orientación a resultados: Te motiva el impacto directo de tu trabajo en los números y no te detienes hasta alcanzar la excelencia y la mejora continua.

• Metodología Lean : Te adaptas con facilidad a entornos dinámicos y mantienes una actitud positiva y resolutiva ante los retos.

• Team Spirit: Te gusta colaborar con diferentes departamentos y aportar tu granito de arena para que todos alcancemos los objetivos comunes.

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🏆 Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

✨Teletrabajo: disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.

Proceso de selección: 

• Entrevista por videollamada (30 min) con Quentin del equipo de Talent Acquisition

• Entrevista (45 min) con Luca, Training Team Leader

• Business case (48h)

• Entrevista en nuestras oficinas (1h) con Gemma Querol, nuestra Production Director Spain / Italy

¿Te interesa este desafío?

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.

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