Responsable de Servicio - Contact Center

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.

• Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

• Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).

• Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas

Qué ofrecemos

• Proyecto estable. Contrato indefinido.

• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.

• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

• Salario:

- Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).

- Salario Variable: Plan de incentivos.

• Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid)

• Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.

En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:

• Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.

• Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.

• Control de Rentabilidad: Asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

• Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.

• Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.

#LI-AD1

En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:

• Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.

• Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.

• Control de Rentabilidad: Asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

• Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.

• Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.

Qué ofrecemos

• Proyecto estable. Contrato indefinido.

• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.

• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

• Salario:

- Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).

- Salario Variable: Plan de incentivos.

• Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid)

• Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.

full-time

permanent

remote

EUR 35,000–40,000 per year

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.

• Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

• Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).

• Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas