Hospital Universitario Dexeus, centro hospitalario de referencia de la sanidad privada ubicado en la ciudad de Barcelona, precisa incorporar un/a auxiliar administrativo/a.

Dará soporte administrativo y operativo garantizando una atención excelente al paciente y facilitando la coordinación entre los equipos médicos, de enfermería y servicios asistenciales. Su rol es esencial para asegurar una experiencia sanitaria cálida, eficiente y organizada.

Funciones

Atención al Paciente y Punto de Recepción

• Actuar como primer punto de contacto para pacientes y familiares en la planta.
• Recepción, orientación y acompañamiento de pacientes recién ingresados.
• Brindar información clara y empática sobre los procedimientos de la planta.
• Resolver dudas básicas y canalizar correctamente las consultas hacia el personal correspondiente.
• Supervisión de la Calidad del Entorno (supervisar el orden, confort y correcta presentación de las habitaciones).
• Reportar incidencias de mantenimiento, limpieza o equipamiento
• Anticiparse a necesidades no expresadas (proactividad en servicio).

Gestión del Portal del Paciente

• Alta, actualización y mantenimiento de la información en el portal.
• Asistencia a los pacientes y familiares en el uso del portal (citas, informes, resultados, etc.).
• Supervisión diaria del estado de solicitudes, avisos, documentos pendientes y comunicaciones internas vinculadas al portal.

Visitas de Cortesía Diarias

• Realizar rondas de cortesía en todas las habitaciones para:
• Verificar que cada paciente viva una experiencia cálida, confortable y personalizada.
• Identificar necesidades especiales no clínicas.
• Detectar incidencias y buscar soluciones
• Coordinar la resolución de requerimientos con enfermería, mantenimiento, limpieza u otros servicios.
• Mantener un trato cercano, respetuoso y orientado a la excelencia, emulando la experiencia de un hotel de lujo.
• Control del stock de amenities no clínicos (agua, material informativo, kits de bienvenida, etc.).

Competencias Clave

• Excelencia en atención al cliente
• Empatía y habilidades de comunicación
• Orden y capacidad organizativa
• Proactividad y resolución de incidencias
• Trabajo en equipo y coordinación multidisciplinar
• Discreción y profesionalismo
• Orientación al detalle
• Idiomas: Castellano, catalán e inglés.

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.