At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Misión

En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.

En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.

El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Como Field Service Engineer tus principales responsabilidades van a ser:

• Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los mismos.

• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.

• Incorporar la digitalización en el área de servicio postventa mediante el uso de herramientas digitales que permitan evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente y proactivo, orientado a maximizar la experiencia de servicio de nuestros clientes.

• Reportar la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización.

• Asegurar, el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos preventivos de los sistemas instalados en los clientes asignados, utilizando el Dashboard de Servicio como herramienta clave para garantizar la sostenibilidad de los clientes y el cumplimiento de las metas estratégicas de servicio."

• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Formación

• Grado en Ingeniería Técnica o Superior Ciencias de la Salud, Biotecnologia o similar

• Experiencia en posición similar imprescindible

• Inglés fluido. Español nivel alto

Experiencia

• Experiencia en el sector in-vitro diagnostics, mínima 2 - 5 años

• Valorable experiencia previa gestionando clientes complejos

• Ubicación en Madrid

Competencias clave

• Liderazgo y comunicación

• Trabajo en equipo

• Conocimiento profundo del portafolio de producto y/o servicios de Roche

• Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización

• Orientación al cliente

Where pay transparency applies, details are provided based on the primary posting location. For this role, the primary location is Spain. If you are interested in additional locations where the role may be available, we will provide the relevant compensation details later in the hiring process.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.