Descripción de la empresa

En SGS somos líderes mundiales en inspección, verificación, análisis y certificación. Con más de 93.000 colaboradores y una red global de más de 2.600 oficinas y laboratorios, trabajamos para garantizar calidad, seguridad e integridad en múltiples industrias.

En Business Assurance acompañamos a nuestros clientes en procesos de certificación y auditoría bajo estándares internacionales.

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Buscamos un/a líder operativo/a que asegure que las auditorías se ejecuten on time, con altos estándares de calidad y excelente experiencia para el cliente.

Tendrá impacto en el cluster Argentina-Uruguay-Paraguay, liderando el equipo de coordinadores y gestionando por influencia una red de auditores.

Principales responsabilidades

• Liderar el equipo de coordinadores/planificadores asegurando el cumplimiento de auditorías según plazos y procedimientos técnicos.
• Gestionar la interfaz cliente-auditor, incluyendo negociación ante escalaciones y resolución de incidencias.
• Asegurar calidad de servicio y experiencia del cliente.
• Monitorear KPIs operativos (auditorías on-time, tiempos de ciclo, incidencias).
• Proponer mejoras y automatización de procesos (tableros, controles).
• Gestionar gastos operativos (viajes/logística) y su trazabilidad para refacturación.
• Coordinar contratos y honorarios de auditores.

Requisitos

Perfil buscado

Requisitos excluyentes

• Experiencia liderando equipos operativos.
• Fuerte orientación al cliente y resolución de conflictos.
• Experiencia trabajando con KPIs y control operativo.
• Inglés avanzado.

Deseable

• Experiencia en certificaciones, auditorías o industrias similares.
• Background en Service Operations o Customer Experience.
• Conocimiento en normas (ISO, BRCGS, FSSC, Global G.A.P., entre otras).

Información adicional

1. Modalidad híbrida (2 días oficina / 3 remoto).
2. Lunes a viernes 8:30 a 17:30 hs.
3. Prepaga de primer nivel para colaborador/a y grupo familiar directo.
4. Bono anual.
5. Día libre por cumpleaños.
6. Asignación por almuerzo.