Buscamos un Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJA. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

FUNCIONES

• Coordinación del servicio.
• Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente

• Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente
• Identificación de problemas y propuestas de mejora.
• Análisis de los indicadores acordados.
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
• Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
• Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
• Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios
• Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

REQUISITOS

• Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
• Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
• Conocimientos:

• VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contac Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).
• DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat)

HABILIDADES

• Capacidad de planificación y organización.
• Habilidades de comunicación.
• Respuesta bajo presión.
• Capacidad de análisis.
• Autonomía y proactividad.
• Capacidad de gestión multitarea.
• Liderazgo.
• Flexibilidad.

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: 8x5 con disponibilidad.
• Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).
• Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior
• Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO
• Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos

Contacto para ampliar detalles: Sergio Arroyo Ríos (620427366)