Air Europa is one of Spain's leading airlines and a key player in the European aviation industry. Founded in 1986 and headquartered in Palma de Mallorca, the company operates a modern fleet of Boeing aircraft, connecting Spain with numerous destinations across Europe, North Africa, and the Americas. As part of the Globalia group, it maintains a significant market share in the transatlantic corridor and is a member of the SkyTeam alliance. The company maintains its primary operational hub at Madrid-Barajas Airport and its corporate headquarters in Mallorca. For international professionals, Air Europa offers diverse opportunities ranging from specialized aeronautical engineering and flight operations to digital transformation roles in data analytics, SEO, and marketing automation. The multicultural environment and the airline's focus on international expansion make it an attractive destination for expats with aviation expertise or technical skills.

Founded in 1986, Air Europa was the first Spanish private airline to operate scheduled domestic flights. It became part of the Globalia group in 1991 and has since grown into a major international carrier with a focus on connecting Europe and the Americas.

CX Operations Coordinator | Experiencia en Aeropuerto

Air Europa

Requisitos

Qué te ayudará a tener éxito en esta posición:

* Tener experiencia previa en entornos operativos te permitirá comprender mejor los procesos de Ground, tránsito y equipajes, facilitando la coordinación y la mejora continua.
* Nivel alto de inglés
* Disponibilidad para viajar

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Formarás parte de un entorno aeroportuario donde la experiencia del cliente y la coordinación operativa van de la mano. Tendrás un papel clave supervisando y optimizando los procesos CX relacionados con Ground, tránsito y equipajes. Esta posición te permitirá colaborar con diferentes áreas operativas, impulsar mejoras continuas y participar en proyectos vinculados a estándares internacionales como SkyTeam, AENA e IATA.

Lo que encontrarás en esta posición:

* Impacto directo en la experiencia del cliente: Participarás en la supervisión y optimización de procesos CX dentro de la operativa ground, contribuyendo a mejorar la experiencia del pasajero en diferentes puntos del servicio.
* Colaboración transversal: Trabajarás junto a equipos de Handling, Equipajes y CX Training, coordinando acciones y proyectos de manera conjunta.
* Participación en proyectos internacionales: Harás seguimiento y coordinación de iniciativas relacionadas con SkyTeam, SkyPriority, SkyTransfer, Service Recovery, SkyCleared, así como proyectos vinculados con AENA e IATA.
* Entorno orientado a la mejora continua: Tendrás un rol activo en la identificación de pain points, análisis de KPIs y propuestas de mejora dentro de la operativa Ground, tránsito y equipajes.

Tu misión: supervisar y optimizar los procesos CX asociados a la operativa aeroportuaria, asegurando que los estándares de calidad y experiencia cliente se mantengan alineados con los criterios definidos por la compañía. Además, contribuirás al seguimiento de proyectos estratégicos y a la coordinación entre áreas operativas y de formación, impulsando mejoras continuas basadas en datos y métricas.

En tu día a día...

1. Supervisarás proyectos específicos de CX dentro del entorno Ground.
2. Coordinarás acciones junto a los equipos de Handling, Equipajes y CX Training.
3. Analizarás KPIs operativos para detectar pain points y realizar seguimiento de mejoras.

Qué te ayudará a tener éxito en esta posición:

Diversidad, Equidad e Inclusión en Air Europa

Nuestro compromiso se refleja en la firme determinación de crear un entorno donde cada persona es valorada por su singularidad y potencial.

Se garantiza la igualdad de oportunidades, independientemente del origen, género, orientación, capacidades u otras características, impulsando políticas que eliminan barreras y fomentan una cultura inclusiva en todos los niveles.