L'agent d'assistance est responsable de fournir un support exceptionnel à nos clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience positive avec nos services. Ce poste requiert de solides compétences en communication, de l'empathie et la capacité de gérer plusieurs tâches efficacement tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat de manière rapide et professionnelle. Aider les clients avec des questions relatives aux produits ou services, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions. Documenter avec précision les interactions avec les clients dans le système CRM et faire un suivi si nécessaire. Escalader les problématiques complexes aux départements concernés tout en veillant à ce que les préoccupations des clients soient traitées efficacement. Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des processus pour fournir des informations et un support précis. S'efforcer de résoudre les problèmes des clients dès le premier contact, dans la mesure du possible. Suivre les politiques et procédures de l'entreprise pour assurer conformité et cohérence dans la prestation du service client. Recueillir les retours des clients et proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service. VOTRE PROFIL Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (la maîtrise d'autres langues est un plus). Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des clients difficiles ou mécontents de manière professionnelle. Capacité à effectuer plusieurs tâches, à prioriser et à travailler efficacement dans un environnement dynamique. Maîtrise des logiciels CRM, du pack Office et autres outils pertinents. Une attitude centrée sur le client avec la passion de fournir un service exceptionnel. Diplôme de niveau Bac ou équivalent ; une formation supérieure ou des certifications pertinentes sont un plus. Une expérience préalable dans le secteur de l'assurance, de la banque ou du service client est souhaitée mais pas obligatoire. Informations complémentaires : Contrat : Fijo-discontinu Salaire fixe annuel : 23 090 € + prime annuelle de 1 200 € Horaires : 1 poste du mercredi au dimanche de 14h30 à 22h00 1 poste du lundi au vendredi de 14h30 à 22h00 1 poste du jeudi au dimanche de 07h30 à 16h00 Le travail est en mode hybride, avec formation en présentiel. Date de début : 11 mai Les sessions de formation durant le premier mois auront lieu du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h45. Rejoignez-nous en tant qu'agent d'assistance chez AXA Partners ! Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques. Prêt à postuler ? Super ! La prochaine étape consiste à télécharger votre CV simple ; il n'a pas besoin d'être parfait. Nous ne l'utilisons pas pour évaluer vos aptitudes - votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l'entretien, vous effectuerez de courtes évaluations pour mettre en valeur vos points forts? Cela aide à garantir que le poste vous convient. Vous recevrez plus de détails lors de votre candidature, et notre équipe est là pour vous soutenir Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.