VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Le/La Régleur de sinistres en indemnité contractuelle instruit, gère et règle les sinistres en Indemnités Contractuelles dans le cadre des dispositions contractuelles et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client. Activités Participer aux permanences du service : réceptionner et traiter les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, ...) Ouvrir et étudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu, Réceptionner, contrôler et analyser les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats, Missionner, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil), suivre le dossier d'expertise et analyser les conclusions des intervenants, Contacter les assurés pour tout complément d'information nécessaire à la gestion des dossiers et être en mesure d'exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, qui nécessite une grande agilité du gestionnaire du dossier, Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants, Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier, Conseiller, renseigner et orienter les interlocuteurs, Faire preuve d'organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l'égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistres, Agir en solidarité tant sur son périmètre d'intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation, Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction. VOTRE PROFIL De formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente, Expérience minimum d'un ou deux ans dans le domaine de l'assurance. Compétences Techniques : Maîtrise les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres, Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac est un plus, Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel). Compétences Relationnelles : Sens du service client, Aisance relationnelle et rédactionnelle, Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse, Maîtrise les techniques de négociation, Organisation et esprit d'équipe, Curiosité et autonomie. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez : Un structure à taille humaine au cœur de Paris; Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité; Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.); Un accélérateur de compétences (formations, mobilité); Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride); Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.