PERFIL DEL PUESTO:

En dependencia directa del jefe de Customer Facing, sus principales funciones serán:

• Garantizar la correcta implantación, mantenimiento y evolución de las integraciones técnicas entre los sistemas de DHL eCommerce y los sistemas de los clientes, asegurando un onboarding rápido, fiable y alineado con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
• Analizar las necesidades técnicas y operativas del cliente, y proponer la solución de integración más adecuada (API REST/SOAP, Web Services, SFTP, ficheros planos, conectores específicos, etc.).
• Realizar la configuración técnica de integraciones, pruebas funcionales y validación "end-to-end".
• Acompañar a clientes y partners tecnológicos durante todo el ciclo de vida de la integración: análisis, desarrollo, pruebas, certificación y despliegue.
• Documentar flujos, mapeos de datos, dependencias técnicas y especificaciones de cada proyecto.
• Atender incidencias relacionadas con integraciones, trazabilidad, formatos, errores de comunicación o discrepancias de datos.
• Identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, escalando a equipos internos cuando sea necesario.
• Monitorizar integraciones críticas y anticipar posibles problemas mediante análisis de patrones.
• Actuar como punto técnico de referencia para equipos internos (IT, Customer Service, Comercial)

PERFIL REQUERIDO:

• Nivel alto de inglés hablado y escrito.
• Conocimiento práctico de tecnologías de integración:
  • API REST/SOAP, JSON, XML, Webhooks
  • Protocolos de comunicación: HTTPS, SFTP, FTP
• Capacidad de planificación, organización y trabajo en equipo.
• Habilidad de comunicación, empatía, inteligencia emocional, resolución de problemas

Valorable:

• Conocimientos sobre códigos de barras e impresoras de etiquetas y sus lenguajes.
• Experiencia o conocimientos en integraciones B2B y B2C, y entornos eCommerce (tiendas online, marketplaces, ERPs, CMS).
• Lenguaje de programación estructurados o alto nivel (PHP, C#, PYTHON)
• Conocimientos de entorno IBM
• Titulado medio/superior en Informática o similar#