En Dia queremos incorporar un/a Responsable de Soporte Aplicativo en la Dirección IT. La persona seleccionada se incorporará con el objetivo de liderar los equipos de Soporte de Aplicativos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio proporcionado en el área.

¿Cuáles son las funciones?

• Definir, liderar y ejecutar la estrategia de soporte alineada con los hitos corporativos, gestionando el presupuesto y la comunicación con stakeholders para la toma de decisiones.

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa mediante la gestión proactiva de riesgos y la coordinación de alertas transversales.

• Administrar y optimizar las herramientas de ticketing e implementar procesos de mejora basados en el análisis crítico de KPIs técnicos y de negocio.

• Garantizar la calidad de la información disponible y elaborar informes detallados sobre el desempeño del equipo y el impacto de los resultados en la compañía.

• Coordinar y motivar a los equipos de guardia (incluyendo operativas de guardia) para asegurar una cobertura 24/7 de máxima calidad.

• Garantizar la integridad de los datos y la continuidad operativa, generando indicadores clave (KPIs) que faciliten a la dirección la toma de decisiones estratégicas sobre el ecosistema de aplicaciones.

Lo que buscamos en ti:

• Grado en Ingeniería Informática o similar.

• Experiencia liderando departamentos de Soporte en el sector retail (preferiblemente alimentación) y en entornos de alto tráfico con gran volumen de datos.

• Trayectoria en la gestión de proyectos y equipos bajo metodologías ágiles, preferiblemente Scrum.
  

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato temporal a jornada completa con posibilidad de incorporación indefinida.

• Modalidad de trabajo híbrida, lo que te ayudará a conciliar tu vida personal y profesional.

• Pertenecer a una de las empresas con Mejor Reputación Corporativa de España según el Ranking Merco Empresas 2025.

• Descuento en tus compras Dia.

• Acceso a nuestra plataforma formativa.

• Buen ambiente de trabajo.

En Dia creemos que lo que nos hace diferentes, nos hace más fuertes. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades, y por eso, implementamos procesos de selección no discriminatorios que favorezcan la diversidad y la inclusión.

- Se tendrá en cuenta la certificación de una discapacidad igual o superior al 33%.