Administrativo/a de Incidencias Técnicas y Mantenimiento- (H/M/D) Madrid y alrededores

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en gestión técnico-administrativa de mantenimiento, atención al cliente interno, coordinación de proveedores y seguimiento de incidencias en instalaciones y locales?

Si es así, te contamos tu misión

Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando una atención ágil, coordinación con proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del puesto

Funciones principales

Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las tiendas

Análisis inicial de incidencias, priorización y coordinación de actuaciones necesarias

Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión interna (ARI)

Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras

Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada

Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio

Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo

Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las incidencias

Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de indicadores

Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Requisitos

Formación

ESO, FP o estudios relacionados con administración, mantenimiento de edificios o instalaciones

Valorable formación o experiencia en mantenimiento integral, electricidad, climatización o fontanería

Experiencia

En administración de mantenimiento, gestión de incidencias, servicios generales o coordinación de proveedores

Valorable experiencia en entornos retail, hoteleros, grandes superficies o mantenimiento integral de edificios

Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo y atención al cliente interno

Conocimientos técnicos

Conocimientos generales de mantenimiento de instalaciones y edificios

Nociones de electricidad, climatización, fontanería, y mantenimiento preventivo y correctivo

Capacidad para interpretar incidencias técnicas y gestionar su correcta derivación.

Gestión documental y administrativa de servicios de mantenimiento

Competencias

Orientación al cliente interno

Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente

Priorización, seguimiento de plazos y orientación a resultados

Habilidades de comunicación y coordinación con proveedores y usuarios, incluidas personas con discapacidad

Proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos

Interés por la innovación tecnológica

Herramientas

Microsoft Office (especialmente Excel y Word), Outlook y Teams

Plataformas de gestión de incidencias, ticketing o GMAO

Herramientas digitales de seguimiento y control administrativo

Valorable experiencia identificando nuevos proveedores y aportando red de contactos del sector

Valorable manejo de herramientas de Inteligencia Artificial y automatización para análisis de datos, informes y seguimiento de incidencias

Otros requisitos

Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%

Residencia en Madrid Provincia

Disponibilidad para desplazamientos puntuales a tiendas de Madrid y alrededores.

Ofrecemos

Contrato Indefinido

Jornada completa

Salario entre 22.000 - 24.000€ brutos anuales, según experiencia y perfil

Horario flexible

Trabajo híbrido

Beneficios sociales

Incorporación a un equipo profesional, cercano y orientado a la excelencia