Desde Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a Técnico/a de soporte de primer nivel para formar parte de uno de nuestros más importantes clientes del sector público para formar parte de una de nuestras áreas especializada en Intelligent Operations.

¿Cuáles serán tus funciones?

Área de gestión de incidencias y peticiones de servicio (Nivel 1 y nivel 2):

Funciones principales:

• Recepción y categorización de incidencias y de peticiones de servicio.

• Resolución según procedimientos establecidos.

• Escalado a niveles técnicos superiores y seguimiento.

• Detección de incidencias masivas y creación de incidencias maestras.

• Seguimiento de los casos para asegurar su correcta evolución y su cierre.

• Confirmación con el usuario cuando aplique.

• Comunicación efectiva con interlocutores y equipos técnicos.

• Propuestas de mejora basadas en la experiencia de soporte.

• Participación en acciones formativas impartidas por el cliente o sus proveedores.

• Participar en la redacción, mantenimiento y actualización de la documentación técnica y operativa de los servicios (descripciones, manuales, FAQs, procedimientos, errores y problemas conocidos...).

• Coordinación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios para validar y mejorar la documentación de soporte

• Participación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios en la incorporación de nuevos servicios al catálogo, asegurando que estén correctamente documentados y soportados.

• Revisión periódica trimestral de los procedimientos técnicos y operativos para asegurar su vigencia.

• Verificación de la calidad del servicio ofrecido y cumplimiento de los niveles acordados (SLAs).

• Seguimiento de tickets abiertos para garantizar su correcta gestión.

• Revisión de métricas clave para la elaboración de informes periódicos (productividad, resolución, incidencias críticas, etc.).

• Revisión de procesos e identificación de puntos de mejora.

• Propuesta de acciones correctivas y de mejora continua.

• Propuesta de mejoras mediante automatización (creación de formularios, robotización de procesos) aplicación de la inteligencia artificial, etc.

• Monitorización proactiva de los servicios desde el Centro de Servicios (CHECK_MK u otros), detección temprana de incidencias críticas y su correcto escalado.

• Comunicación oportuna de incidencias críticas a organismos y equipos internos.

• Coordinación con las direcciones de proyecto (desarrollo) y equipos de sistemas para la monitorización conjunta.

Esta área se subdivide internamente en perfiles de Nivel 1 (atención inicial y resolución básica) y Nivel 2 (atención avanzada y especializada). Ambos niveles colaboran estrechamente y comparten funciones de resolución, escalado, comunicación y mejora continua.

¿Qué buscamos de ti?

Técnico FP en alguna de las siguientes familias formativas:

• Técnico FP de perfil tecnológico: Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red.

• Técnico FP de perfil de gestión: Administración y Finanzas, Asistencia a la Dirección.

Experiencia mínima:

• Experiencia en funciones de operador o técnico de primer nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC.

• Soporte técnico a usuarios, atención telefónica, uso de herramientas de ticketing.

• Experiencia en operación comunicaciones, sistemas, redes y ofimática.

• Experiencia en la categorización, priorización y resolución de incidencias y excepciones técnicas.

• Manejo de herramientas de gestión de incidencias y CRM.

Competencias específicas:

• Conocimiento y experiencia en la tecnología y operatoria de los servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados a la administración digital como registros electrónicos o desarrollos web.

• Ambos o al menos uno de los siguientes dos apartados:

Conocimientos y experiencia de comunicaciones, sistemas, servidores y centros de proceso de datos (CPD). Capacidad de identificar y encaminar adecuadamente incidencias relacionadas con todos ellos.

Conocimientos y experiencia en medios de entorno y tecnologías web.

▪ Redes

▪ Programación en Java o C

▪ Servicios web (XML, XSD, SOAP)

▪ PKI (certificado y firma digital)

¿Dónde nos gustarías que estuvieras para esta vacante?

Madrid, Zona Cuzco

¿Qué podemos ofrecerte?

Contratación indefinida

Modelo presencial 100% hasta estabilización, despúes modelo híbrido

Salario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas.

Horario 8:30 a 18:30 de lunes a viernes

Paquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte.

Podrás disfrutar de clases gratuitas de inglés para adquirir un mayor nivel o reforzar el que ya tengas.

Podrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones y el día de tu cumpleaños.

Conoce Izertis

En izertis impulsamos la transformación digital de empresas, organizaciones y personas a través de soluciones tecnológicas a medida, innovadoras y con impacto.

Fundada en el 1996, a punto de cumplir 30 años de historia e incluida en el Mercado Continuo BME, izertis se consolida como una de las 1000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos.

Actualmente somos más de 2.300 profesionales distribuidos en oficinas de Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de un amplio porfolio de soluciones tales como:

Software Engineering; Consultancy & Governance; Cloud & Infraestructure; Cybersecurity; IA & Data & Emerging Technologies; CX & Business Solutions y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación.

Y a ti, ¿te gustaría formar parte de nuestro equipo? Si es así, ¡no dudes en aplicar para que el equipo de Talento pueda conocerte!

Además, no olvides revisar en el apartado de ofertas de nuestra web otras opciones que puedan ser interesantes para ti:

https://www.izertis.com/es/talento