Customer Support Representative

Customer Support Representative

En Marlex estamos colaborando con una importante compañía multinacional del sector tecnológico en la búsqueda de un Customer Support Representative para incorporarse a su equipo de Customer Care en Barcelona.

Si disfrutas resolviendo incidencias, trabajando con tecnología y ofreciendo un excelente servicio al cliente en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Como Customer Support Representative, proporcionarás soporte funcional y técnico de primer nivel a clientes internacionales, garantizando una atención ágil, profesional y orientada a la resolución de incidencias.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar incidencias y solicitudes de clientes a través de herramientas CRM, asegurando un correcto seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.
• Ofrecer soporte a clientes mediante teléfono, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia excelente en todos los canales de comunicación.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas relacionadas con las soluciones de la compañía.
• Escalar los casos más complejos a los equipos especializados correspondientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus incidencias durante todo el proceso.
• Colaborar estrechamente con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz de los casos.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos internos y la experiencia del cliente.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimiento mediante la documentación de soluciones y buenas prácticas.
• Garantizar una atención cercana, profesional y orientada a la satisfacción del cliente en cada interacción.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Customer Support, Technical Support, Help Desk o posiciones similares de atención al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
• Capacidad para gestionar varias incidencias simultáneamente manteniendo un alto nivel de calidad.
• Persona organizada, proactiva y con capacidad de priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán positivamente otros idiomas como francés, alemán, italiano o español.

Se valorará positivamente

• Experiencia con Salesforce o herramientas CRM similares.
• Experiencia ofreciendo soporte por teléfono, chat y correo electrónico.
• Manejo habitual de Microsoft Office.
• Experiencia previa en sectores como tecnología, SaaS, hospitality, travel o software empresarial.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a través de Marlex.
• Modalidad de trabajo híbrid.
• Jornada completa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.
• Incorporación a una compañía multinacional con un entorno dinámico, innovador e internacional.
• Formación inicial y oportunidades de desarrollo profesional.

Customer Support Representative

En Marlex estamos colaborando con una importante compañía multinacional del sector tecnológico en la búsqueda de un Customer Support Representative para incorporarse a su equipo de Customer Care en Barcelona.

Si disfrutas resolviendo incidencias, trabajando con tecnología y ofreciendo un excelente servicio al cliente en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

Como Customer Support Representative, proporcionarás soporte funcional y técnico de primer nivel a clientes internacionales, garantizando una atención ágil, profesional y orientada a la resolución de incidencias.

• Gestionar incidencias y solicitudes de clientes a través de herramientas CRM, asegurando un correcto seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.
• Ofrecer soporte a clientes mediante teléfono, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia excelente en todos los canales de comunicación.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas relacionadas con las soluciones de la compañía.
• Escalar los casos más complejos a los equipos especializados correspondientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus incidencias durante todo el proceso.
• Colaborar estrechamente con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz de los casos.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos internos y la experiencia del cliente.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimiento mediante la documentación de soluciones y buenas prácticas.
• Garantizar una atención cercana, profesional y orientada a la satisfacción del cliente en cada interacción.

• Experiencia con Salesforce o herramientas CRM similares.
• Experiencia ofreciendo soporte por teléfono, chat y correo electrónico.
• Manejo habitual de Microsoft Office.
• Experiencia previa en sectores como tecnología, SaaS, hospitality, travel o software empresarial.

• Contrato a través de Marlex.
• Modalidad de trabajo híbrid.
• Incorporación a una compañía multinacional con un entorno dinámico, innovador e internacional.
• Formación inicial y oportunidades de desarrollo profesional.

• Jornada completa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

• Experiencia previa en Customer Support, Technical Support, Help Desk o posiciones similares de atención al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
• Capacidad para gestionar varias incidencias simultáneamente manteniendo un alto nivel de calidad.
• Persona organizada, proactiva y con capacidad de priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán positivamente otros idiomas como francés, alemán, italiano o español.