Alternance - Ingénierie pédagogique : conception d'offres de formations (F/H)

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• Type de contrat : contrat d'apprentissage de 12 mois

• Niveau d'études : BAC+3 ou BAC+5 avec une spécialité Communication

• Langue : anglais B2 (test lors de l'entretien)

📅 Date de début : à compter de septembre 2026

📍 Lieu de travail : siège du groupe Michelin à Clermont-Ferrand

Contexte

Le domaine Service au client du groupe Michelin joue un rôle central dans la création de valeur pour nos clients en assurant une gestion efficace, fiable et orientée service des interactions commerciales.
De la prise de commande à la livraison, en passant par la facturation et le support client, il vise à offrir une expérience simple, cohérente et à forte valeur ajoutée.
Grâce à l'innovation, à la digitalisation et à une forte culture de l'amélioration continue, le domaine contribue à renforcer la satisfaction client, l'excellence opérationnelle et la performance globale du Groupe.

Missions

Vous intégrerez l'équipe centrale Europe constituée d'une dizaine de personnes. Vous serez contributeur de la création et du déploiement d'offre de formations sur un périmètre Europe.

• Identifiez les besoins de formations avec votre tuteur auprès des équipes Customer Care Center et Consumer Care Europe

• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes centrales et les équipes formation locales pour définir le scénario pédagogique, le format adapté et réunir les contenus nécessaires

• Créez les contenus de formation et pilotez la création des contenus plus complexe (vidéos, E learning...) avec des partenaires internes et des fournisseurs externes (graphiste, audio-visuel, etc.)

• Assurez le déploiement et l'accessibilité des formations sur nos plateformes internes et externes en tant qu'administrateur et en animant les réseaux formateurs

• Analysez les indicateurs clefs (taux d'utilisation, taux de réussite, satisfaction ...) et proposez si besoin des actions d'amélioration

Compétences requises

• Appétence aux solutions digitales pour l'apprentissage

• Créativité

• Travail en équipe

• Curiosité

• Autonomie

Apports pour l'étudiant(e)

• Contribution à l'approche tactique formation au service de l'efficacité des services au Client dans les pays.

• Collaboration sur un périmètre international et multiculturel (Domaine Relation Client, Vente, Digital, Formation...)

• Développement de solutions digitales d'apprentissage avec le support d'ingénieurs pédagogiques et de concepteurs.

• Gestion de projets

📢 Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, alors c'est le moment de postuler !

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Cette offre vous intéresse et vous demande de la mobilité ?

Michelin vous accompagne dans la recherche et le financement de votre logement.

En cas d'éloignement école/entreprise de plus de 50 km :

• Participation aux frais de trajet (sous conditions)
• En cas de double loyer, versement d'une indemnité forfaitaire

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Informations importantes pour votre candidature :

• votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
• merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

Nous vous précisons que la période d'alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l'étranger est obligatoire pour l'obtention de votre diplôme, Michelin n'est pas dans l'obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe.

Votre tuteur.trice vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin, des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.

Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d'études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1493 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1683 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.

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