Mision del puesto

garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group. Su misión principal es apoyar al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional.

Requisitos del perfil

Educación Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO). Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración (preferible). Experiencia Mínima Al menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero. Otros Requisitos No Imprescindibles Conocimientos de idiomas (preferentemente inglés, nivel B1 o superior). Dominio de software de gestión hotelera (Opera, Fidelio, o similares). Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas. Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente. Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Funciones y tareas principales del puesto

Atención al Cliente: Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida. Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes. Gestión de Reservas: Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online. Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas. Check-in y Check-out: Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden. Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes. Gestión Administrativa: Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema. Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas. Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes. Organización del Área de Recepción: Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada. Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área. Resolución de Incidencias: Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional. Coordinación con Otros Departamentos: Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped. Soporte a la Supervisión de Recepción: Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo. Promoción de Servicios del Hotel: Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped. Cumplimiento de Normativas: Asegurar que todas las normativas de seguridad, higiene y procedimientos operativos del hotel sean respetadas y cumplidas.