Mision del puesto

Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos. Ejerce las funciones de Guest Service Manager en ausencia de este. Dependencia Jerárquica: Jefe de Alojamiento Dependencia Funcional: Guest Experience Manager

Requisitos del perfil

Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):  Grado Experiencia y conocimientos previos:  Estudios específicos en hostelería Experiencia de 2 años Conocimiento del destino Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma Word, Excel y Programa de gestión hotelera Otros requisitos deseables (no imprescindibles):  Experiencia de 3 años con clientes sector lujo Competencias clave (de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):  Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa  Adaptación al cambio Orientación al cliente a través de la excelencia  Trabajo en equipo y cooperación  Aprendizaje continuo  Orientación a resultados / objetivos  Capacidad de liderazgo y gestión de personas  Formación y desarrollo de colaboradores  Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.  Orientación comercial

Funciones y tareas principales del puesto

Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado: Registrar las incidencias y eventos ocurridos durante el turno, asegurando que todo quede documentado para su seguimiento.

Generar informes de incidencias al final del turno: Elaborar y reenviar un documento con las incidencias ocurridas al resto de jefes de departamento.

Atender visitas guiadas y Fam Trips: Gestionar y coordinar las visitas guiadas para clientes o grupos especializados, asegurando una experiencia satisfactoria.

Coordinar transfers de aeropuerto a hotel: Organizar y gestionar el transporte de los huéspedes desde el aeropuerto hasta el hotel.

Gestionar el servicio Lost & Found: Recoger, registrar y almacenar objetos perdidos u olvidados por clientes o externos, asegurando su correcta administración.

Informar sobre el estado del trabajo y las incidencias: Reportar a los responsables las novedades, incidencias y el progreso de las actividades realizadas durante el turno.

Recomendar servicios adicionales al cliente: Ofrecer y promover servicios adicionales como alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, windsurf, entre otros.

Atención telefónica para información del hotel: Responder y gestionar las llamadas telefónicas que requieran información relacionada con el hotel o sus eventos.

Gestionar quejas o peticiones de clientes: Resolver en la medida de lo posible las quejas o solicitudes de los huéspedes, siempre que no impliquen cambios de habitación.

Atención a clientes en habitaciones VIP: Gestionar y realizar un seguimiento especial para clientes de habitaciones VIP, suites, celebraciones como cumpleaños, lunas de miel, aniversarios, etc.

Realizar tareas asignadas con prontitud y diligencia: Cumplir con los trabajos encargados con rapidez, precisión y seguridad.

Colaborar con la dirección y otros departamentos: Participar en reuniones de departamento, y colaborar en la consecución de los objetivos del establecimiento y en la comunicación de novedades o incidencias a la dirección.