DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas

del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios

para asegurar la rentabilidad del sitio.

• Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
• Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
• Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
• Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
• Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

RESPONSABILIDADES

• Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
• Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cierre del servicio.
• Garantizar el seguimiento al cliente
• Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.

TAREAS

• Reservar turnos para atender las unidades.
• Recibe al cliente y crea la OT,
• Reservar citas y cotizar.
• Dar de alta todas las unidades en MPP.
• Dar seguimiento a las TRR.
• Crear todas las transacciones con calidad.
• Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.
• Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
• Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
• Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
• Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
• Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
• Avisar al cliente que la unidad está lista.
• Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
• Enviar factura al cliente.
• Comprobar pago.*
• Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
• Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
• Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
• Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
• Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
• Análisis de los indicadores de servicio. Guía
• Proponer planes de acción para mejorarlos.
• Implementar y dar seguimiento a los planes de mejora.

ESCOLARIDAD

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

• 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
• Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.