Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер - іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти - це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями - і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist в один із бізнесів.

Brighterly - це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!

За 3 роки існування проєкту ми:
- Вийшли на відмітку у 20000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 600+;
- Зібрали команду з 60 професіоналів;
- Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.

Основні виклики на позиції Customer Support Specialist:
- Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни;
- Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень;
- Проактивні дзвінки: зв'язок із клієнтами для розв'язання проблемних питань;
- Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта.

Роль Customer Support Specialist - це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв'язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання.

Графік роботи: ранкові (8.00 - 16.00); вечірні (16.00 - 00.00); нічні (18.00 - 2.00) зміни (до 3-4 на місяць).

Що для нас важливо:
- Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити "switch" в IT (досвід комунікації з нейтівами);
- Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced)
- Multitasking, швидка адаптація та увага до деталей

Буде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel.

Support в Brighterly це:
- 30 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти);
- можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support;
- можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось;
- можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим);
- гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

- SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

- Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

- Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

- Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

- Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
- Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!