Atos is a global leader in digital transformation, high-performance computing, and information technology infrastructure. Headquartered in France, the company operates in dozens of countries and employs approximately 95,000 people worldwide. It provides a wide range of services including cloud computing, cybersecurity, and big data solutions to diverse sectors such as finance, healthcare, and government. In Spain, Atos maintains a significant presence with a large workforce distributed across several major cities. The company is a key player in the Spanish IT market, offering numerous opportunities for international professionals, particularly in specialized technical roles like SAP, Cybersecurity, and AI. Atos Spain is known for its multicultural environment and frequently hires for multilingual support roles, making it an accessible entry point for expats in the Spanish tech scene.

Atos was formed in 1997 through the merger of the French companies Axime and Sligos. It grew significantly through major acquisitions, including Siemens IT Solutions and Services in 2011 and the French supercomputer manufacturer Bull in 2014.

Continuous Improvement Analyst

Atos

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Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.

Funciones

Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.

Requisitos

Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
Conocimientos y habilidades:
- Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades de comunicación y gestión del cambio.
- Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
Certificados: Imprescindible Lean IT Foundations.
Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

Contrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.