Atos is a global leader in digital transformation, high-performance computing, and information technology infrastructure. Headquartered in France, the company operates in dozens of countries and employs approximately 95,000 people worldwide. It provides a wide range of services including cloud computing, cybersecurity, and big data solutions to diverse sectors such as finance, healthcare, and government. In Spain, Atos maintains a significant presence with a large workforce distributed across several major cities. The company is a key player in the Spanish IT market, offering numerous opportunities for international professionals, particularly in specialized technical roles like SAP, Cybersecurity, and AI. Atos Spain is known for its multicultural environment and frequently hires for multilingual support roles, making it an accessible entry point for expats in the Spanish tech scene.

Atos was formed in 1997 through the merger of the French companies Axime and Sligos. It grew significantly through major acquisitions, including Siemens IT Solutions and Services in 2011 and the French supercomputer manufacturer Bull in 2014.

Knowledge Manager

Atos

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Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Gestión del Conocimiento para garantizar que toda la información operativa del servicio esté clara, actualizada y accesible. Su misión será mejorar la eficiencia del Service Desk y del soporte OnSite mediante la creación de contenidos, análisis de tendencias y alineación con procesos ITIL. Este rol es clave para reducir tiempos de resolución, potenciar el autoservicio y asegurar una transferencia de conocimiento efectiva entre los equipos.

Funciones

Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías.
Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.
Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite.
Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento.
Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).
Administrar contenido en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Elaborar documentación específica para operaciones OnSite: checklists, guías de intervención y procedimientos hardware/periféricos.

Requisitos

Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
Conocimientos y habilidades:
- Conocimiento de procesos ITIL y de gestión de servicios.
- Experiencia con herramientas ITSM y plataformas de gestión del conocimiento.
- Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación clara.
- Capacidad analítica para detectar mejoras y optimizar contenidos.
Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.
Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

Contrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.