1. Definición y ejecución de la estrategia CRM y Lifecycle Marketing

Diseñar y desplegar la estrategia end‑to‑end de captación, activación, fidelización y reactivación, asegurando customer journeys automatizados y orientados a conversión y recurrencia.

2. Gestión avanzada de Marketing Automation

Administrar y optimizar plataformas CRM (ej. Salesforce Marketing Cloud), implementando flujos automatizados multicanal, tests A/B continuos y garantizando la calidad de datos y la entregabilidad.

3. Desarrollo y optimización del programa de fidelización

Evolucionar el programa de loyalty, definir propuestas de valor por segmentos y optimizar beneficios y member rates para maximizar la rentabilidad y la repetición.

4. Análisis avanzado y reporting del rendimiento CRM

Realizar análisis RFM, cohortes y segmentación avanzada; medir impacto incremental en ingresos; y elaborar reporting periódico de revenue, repeat rate, CLV, activación y conversión.

5. Impulso del crecimiento del canal directo

Colaborar con Performance y E‑commerce para alinear promociones, pricing y activaciones que potencien el canal directo mediante estrategias CRM basadas en datos.

6. Coordinación transversal y apoyo a la transformación digital

Trabajar con equipos internos, agencias y proveedores para asegurar coherencia estratégica y participar en proyectos de digitalización centrados en datos y automatización.