El reto
Como Technical Support Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.
Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y orientar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la identificación de oportunidades de uso y mejora.

Te encargarás de ofrecer soporte y acompañamiento sobre la plataforma, ayudando a los partners a diseñar soluciones en Jotelulu, ya sea a nivel de dimensionamiento, configuración o elección de servicios. Tendrás la oportunidad de actuar con autonomía en la resolución de casos que no requieran escalado, aportando agilidad operativa y una experiencia de soporte cercana y de calidad.

La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos que lo requieran, asegurando una comunicación fluida hasta su cierre. Además, contribuirás a detectar mejoras trasladadas por los partners y a canalizarlas internamente, ayudando a evolucionar la plataforma y la operativa del equipo.

También jugarás un papel importante en el crecimiento y desarrollo de la base de partners, identificando oportunidades de uso, mejora, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones telefónicas.

Requisitos que son importantes para nosotros
Buscamos un/a Technical Support Engineer con experiencia en atención a clientes o partners en entornos técnicos, capaz de combinar agilidad operativa, criterio técnico y habilidades de comunicación para acompañar a los partners en su operativa diaria y ayudarles a sacar el máximo partido a la plataforma.

Experiencia relevante y resultados esperados:

• 2-5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners, especialmente por teléfono.
• Experiencia en entornos técnicos, como soporte IT, sistemas, preventa o MSP.
• Capacidad para entender rápidamente el contexto del partner e identificar si existe una duda, un problema o una oportunidad.
• Experiencia resolviendo consultas funcionales y técnicas de forma directa y eficaz.
• Capacidad para ayudar a diseñar soluciones sobre la plataforma, incluyendo dimensionamiento, configuración y elección de servicios.
• Experiencia coordinando con equipos técnicos cuando el caso requiere escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Capacidad para priorizar correctamente en función del impacto en el partner y del contexto de negocio.
• Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras, alternativas o nuevas oportunidades de uso.
• Contribución a la mejora de la experiencia del partner, al incremento del upsell y a la reducción del downsell.

Competencias clave:

• Capacidad para generar confianza desde el primer contacto y estructurar conversaciones de forma clara y efectiva.
• Comunicación directa, cercana y orientada a la resolución.
• Capacidad para entender necesidades técnicas y traducirlas en soluciones concretas y accionables.
• Agilidad mental para enfrentarse a situaciones nuevas y dar respuesta rápida con criterio.
• Capacidad de priorización y gestión de volumen en entornos dinámicos.
• Orientación al partner y foco en aportar valor en cada interacción.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora, crecimiento y adopción de la plataforma.
• Comodidad trabajando en coordinación con equipos técnicos y de producto.
• Actitud resolutiva, autonomía y mentalidad práctica para avanzar sin burocracia innecesaria.

Valoramos especialmente

• Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
• Experiencia en preventa técnica o en acompañamiento comercial con componente técnico.
• Conocimiento o experiencia previa en plataformas cloud o entornos virtualizados.
• Familiarización con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Comodidad en entornos con alto volumen de llamadas y atención continua.

Herramientas

• Teléfono como principal canal de contacto con partners.
• Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
• Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de casos.
• Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Herramientas internas de documentación y conocimiento.
• Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.