Life tastes better with ice cream

With 19.000 expert ice cream colleagues and iconic brands like Wall's, Cornetto and Ben & Jerry's, loved in 76 countries, we are the world's largest Ice Cream company leading the industry.

We create iconic ice cream brands that are part of everyday life, bringing moments of joy to millions of people around the world. Everybody loves ice cream. And as the world's biggest pure‑play ice cream company, we have the scale and ambition to make a real difference.

What truly sets us apart is how we work.

We move fast and keep things simple. We turn ideas into action, trust people to take ownership, and work as one team to win together with integrity. Our culture is high‑performance, collaborative and focused on getting things done.

We're curious and ready for what's next. We embrace digital, use data to make better decisions, and keep learning, including how AI can help us work smarter and serve consumers better.

La posición:

Brindar soporte eficiente y de alta calidad a los clientes, resolviendo consultas, gestionando reclamos y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. El soporte de Customer Facing actúa como enlace entre la empresa, sus clientes y sus proveedores, contribuyendo a la fidelización y mejora continua del servicio.

Serás responsable de:

• Atender y resolver consultas de clientes a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y Teams.
• Registrar, validar y realizar el seguimiento de pedidos en SAP (referencias, fechas de entrega y cumplimiento de guidelines).
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Order to Cash y en la atención al cliente.
• Coordinar con clientes internos y proveedores logísticos para la planificación de entregas y la resolución de incidencias.
• Proponer iniciativas de eficiencia para la optimización de procesos internos y de los KPIs del área de Supply Chain.

Estamos buscando a alguien que:

Experiencia:

• Mínimo 1-2 años en roles similares de atención al cliente o en áreas de Supply Chain, preferiblemente en empresa de Gran Consumo.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas de gestión (SAP, PBI)
• Excel avanzado y habilidades de análisis de datos.
• Conocimiento básico de KPIs de servicio al cliente.
• Se requiere manejo del inglés hablado y escrito para el día a día

Habilidades:

• Comunicación clara y empática.
• Resolución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo
• Mentalidad de crecimiento y mejora constante

Otros:

Se requiere trabajar en algunos Festivos NO Nacionales.

Qué ofrecemos:

• Salario competitivo de mercado y retribución ligada al desempeño
• Modalidades de trabajo flexibles
• Apoyo al bienestar físico, mental y a la conciliación personal
• Tiempo libre para descansar y recargar energías
• Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo
• Modelo de trabajo híbrido (2-3 días de teletrabajo por semana)
• 4 semanas de Flex Work al año: posibilidad de trabajar totalmente en remoto durante una semana completa
• Tarjeta restaurante y servicio de comedor en nuestras oficinas
• Seguro médico privado opcional, con cobertura del 40% por parte de Magnum
• Plan de pensiones
• Acceso a Wellhub (plataforma de gimnasio y bienestar)
• Horario flexible
• Jornada intensiva los viernes
• ¡Y mucho más!

#TMICC

Why join us?

This is a place for people who are passionate about ice cream and are growth obsessed - both for the business and for themselves. People who act like an owner and drive our business end-to-end. People who are driven by success to deliver more than we ever thought we could!

You'll thrive here if you value an inclusive culture, with low ego and hierarchy - and if you're excited to continuously learn and challenge how we work, using digital, data, and new thinking to push us forward.

- Roles with real accountability and visible impact
- Free to move fast, experiment and challenge how things are done
- Continuous learning and development as the business grows
- Reward linked to performance and contribution.

Your career here is shaped by what you deliver, as you work across functions and markets and grow with the business.

Ready to build the future of Ice Cream?

If this sounds like the place where you'd thrive, we'd love to hear from you. Apply online and share your CV. We'll review your application and be in touch with the next steps.

If you are an individual with a disability and require assistance at any time during our recruitment process, please let your Talent Acquisition Partner know.

Additional information

The Magnum Ice Cream Company is an Equal Opportunity Employer. We embrace diversity and are committed to creating an inclusive environment where everyone can do their best work regardless of age, disability, gender identity, race, religion, sexual orientation, or any other protected characteristic. We encourage people with all backgrounds to apply including Aboriginal and Torres Strait Islander Peoples, and Māori and Pacific Peoples.