Analista de Servicio IT

• Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.
• Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
• Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).
• Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
• Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
• Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente:

• Conocimientos o certificación ITIL.
• Experiencia en Gestión de Servicios TI.
• Experiencia con catálogos de servicios.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy.
• Experiencia en seguimiento de SLA/ANS.
• Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Salario en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
• Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
• 3 meses de jornada intensiva en verano.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Resumen

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

¿Dónde vas a trabajar?

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/consulting-tech-solutions#webform-submission-pardot-es-mp-pc-non-ch10-ct22-pa-paragraph-14246-add-form

Descripción

• Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
• Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
• Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
• Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
• Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
• Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
• Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
• Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
• Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.
• Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
• Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).
• Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
• Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
• Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente:

• Conocimientos o certificación ITIL.
• Experiencia en Gestión de Servicios TI.
• Experiencia con catálogos de servicios.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy.
• Experiencia en seguimiento de SLA/ANS.
• Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Salario en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
• Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
• 3 meses de jornada intensiva en verano.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Buscamos un/a Analista de Servicios IT con experiencia en gestión y mejora continua de servicios, que actúe como nexo entre negocio y áreas técnicas para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA y la satisfacción de los usuarios. Se participará en el análisis de datos, seguimiento de indicadores, identificación de oportunidades de mejora y coordinación de iniciativas.

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
• Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
• Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
• Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
• Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
• Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
• Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
• Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
• Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

• Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.
• Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
• Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).
• Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
• Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
• Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente:

• Conocimientos o certificación ITIL.
• Experiencia en Gestión de Servicios TI.
• Experiencia con catálogos de servicios.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy.
• Experiencia en seguimiento de SLA/ANS.
• Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Salario en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
• Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
• 3 meses de jornada intensiva en verano.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/consulting-tech-solutions#webform-submission-pardot-es-mp-pc-non-ch10-ct22-pa-paragraph-14246-add-form