People Operations Advisor - Energía Renovable - Madrid

• Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
• Experiencia con modelos de HR Service Delivery, Atención al empleado y experiencia de usuario, Gestión de casos (Case Management), ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
• Nivel de inglés C1

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

Resumen

• Imprescindible experiencia relevante en HR Operations
• Experiencia previa en entorno multinacional - Inglés alto

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector de Energía Renovable.

Descripción

El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.

• Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
• Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
• Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
• Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, beneficios sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
• Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
• Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Beneficios, Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
• Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.
• Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
• Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
• Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
• Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
• Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un entorno Shared Services, cuando corresponda.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
• Experiencia con modelos de HR Service Delivery, Atención al empleado y experiencia de usuario, Gestión de casos (Case Management), ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
• Nivel de inglés C1

¿Cuáles son tus beneficios?

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

Buscamos un perfil que tenga que asegurar la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations, garantizando una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia del empleado.

El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.

• Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
• Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
• Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
• Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, beneficios sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
• Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
• Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Beneficios, Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
• Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.
• Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
• Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
• Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
• Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
• Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un entorno Shared Services, cuando corresponda.

• Imprescindible experiencia relevante en HR Operations
• Experiencia previa en entorno multinacional - Inglés alto

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector de Energía Renovable.

• Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
• Experiencia con modelos de HR Service Delivery, Atención al empleado y experiencia de usuario, Gestión de casos (Case Management), ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
• Nivel de inglés C1