Técnico de Soporte IT N1 (Remoto)

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

• Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page).
• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación).
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT.
• Salario entre 18.000€ y 20.000€ brutos anuales.
• 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc)
• Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.

Resumen

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

¿Dónde vas a trabajar?

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

Descripción

• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM.
• Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento.
• Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda.
• Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución.
• Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
• Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page).
• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación).
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT.
• Salario entre 18.000€ y 20.000€ brutos anuales.
• 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc)
• Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.

Estamos buscando un/a Agente de Service Desk Nivel 1 para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) para la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. Formarás parte de un equipo orientado a la excelencia en la atención al usuario, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y una experiencia de soporte de calidad.

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias y solicitudes en herramientas ITSM.
• Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y base de conocimiento.
• Escalado de incidencias complejas a los equipos de soporte N2 y N3 cuando corresponda.
• Seguimiento y coordinación de tickets hasta su resolución.
• Comunicación continua y proactiva con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Documentación detallada de actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
• Participación en iniciativas de mejora continua mediante la actualización de la base de conocimiento y la optimización de procesos de soporte.

• Contrato indefinido con Consulting Tech Solutions (Michael Page).
• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Horario C-Flex: combinación de jornadas partidas y continuas (modelo orientativo pendiente de confirmación).
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en entornos IT.
• Salario entre 18.000€ y 20.000€ brutos anuales.
• 1200€ anuales de beneficios sociales (ticket restaurant, transporte público, seguro médico, etc)
• Excelente ambiente de trabajo y posibilidades de crecimiento interno.

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.