Coordinador/a de Customer Service

Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.
Muy valorable experiencia en empresas de transporte.
Residencia cercana a Coslada.
Muy valorable con coche.
Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida.
Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.
Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil
Horario estable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer.
Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana).
Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo.

¿Tienes experiencia gestionando equipos de customer service? ¿Tienes experiencia en empresas de logística, transporte o B2B?

Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B).
Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.
Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.
Control de KPIs operativos: Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.
Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.
Muy valorable experiencia en empresas de transporte.
Residencia cercana a Coslada.
Muy valorable con coche.
Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida.
Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.
Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Banda salarial fija: desde 28.000 € - hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil
Horario estable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer.
Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana).
Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo.

¿Tienes experiencia gestionando equipos de customer service? ¿Tienes experiencia en empresas de logística, transporte o B2B?

Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B).

Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.

Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.

Control de KPIs operativos: Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.

Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.

Muy valorable experiencia en empresas de transporte.

Residencia cercana a Coslada.

Muy valorable con coche.

Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida.

Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.

Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil

Horario estable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer.

Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana).

Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo.