As tuas principais responsabilidades serão:

• Emissão e receção de chamadas de clientes com um pedido de crédito ativo, prestando apoio na clarificação de dúvidas sobre o produto, a documentação necessária e o estado do processo.
• Gestão de emails de consultas, incidências e reclamações, garantindo um nível de serviço excelente e contribuindo para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Gestão de pagamentos antecipados, amortizações e respetiva imputação.
• Cumprimento do processo PARI, assegurando a correta aplicação dos procedimentos internos.
• Apoio na adaptação e integração de novos processos de atendimento ao cliente.
• Recolha de informação relevante e atualização dos reportes internos da área de Operações.

O que procuramos?

• Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone (idealmente no setor financeiro, mas não obrigatório).
• Domínio utilizador das ferramentas Microsoft (Outlook, Teams, Excel...).
• Excelente capacidade de comunicação, escuta ativa e negociação.
• Organização, autonomia e facilidade em gerir várias tarefas em simultâneo.
• Orientação para resultados, foco no cumprimento de objetivos e atenção ao detalhe.

O que oferecemos:

• Contrato permanente.
• Remuneração fixa mensal + componente variável.
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com flexibilidade horária.
• Política interna de teletrabalho: até 10 dias por mês.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.