¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. 

Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio! 

El proyecto que te espera.

Funciones principales y requisitos.

Funciones:

- Atender y gestionar solicitudes de clientes relacionadas con:

• Información general sobre reservas.

• Modificaciones de entradas o reservas.

• Cancelaciones y devoluciones.

• Reclamaciones e incidencias postventa.

• Proporcionar asesoramiento especializado sobre el canal web de Entradas, asegurando que la información facilitada sea clara, precisa y alineada con las políticas vigentes.

• Gestionar la comunicación con el cliente a través de los canales habilitados: Voz (telefónica). WhatsApp. Correo electrónico.

• Adaptar el discurso y el tono a cada tipología de cliente, garantizando una atención empática, profesional y orientada a la resolución.

- Resolución de incidencias y conflictos

- Gestión de Back Office

- Acciones proactivas y mejora del servicio

- Trabajo en equipo: Colaborar estrechamente con el resto del equipo de Ticketing.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente o servicios de postventa.

- Experiencia en entornos multicanal (teléfono, WhatsApp, email).

- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y CRM.

- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen de contactos.

- Orientación al cliente y a la calidad.

- Capacidad de organización y gestión del tiempo.

- Atención al detalle y rigor en la gestión administrativa.

- Actitud proactiva y resolutiva.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación. 

- Seguro de vida. 

- Universidad Corporativa. 

- Formación continua para el desarrollo profesional. 

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. 

- Servicio Médico propio. 

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.