En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.

🚀 Tu misión

Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

🎯 Qué harás en tu día a día

🧭 Estrategia y evolución del área

• Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.

• Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik.

🤖 Innovación con IA y automatización

• Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.

• Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.

• Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada.

⚙️ Operaciones y experiencia de cliente

• Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad.

• Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.

• Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

📊 Insights y mejora continua

• Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

• Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.

• Definir y monitorizar KPIs clave del área.

🚨 Gestión de incidencias

• Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.

• Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

🤝 Colaboración transversal

• Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cliente en la estrategia.

• Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.

📈 Planificación y gestión

• Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados.

• Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.

👥 Liderazgo de equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.

• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, innovación y ownership.

• Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA.

🧩 Qué buscamos

Requisitos

• +5 años de experiencia en Customer Service / Customer Experience, incluyendo gestión de equipos.

• Experiencia liderando operaciones en entornos digitales, tech o SaaS.

• Nivel alto de español e inglés (C1).

• Experiencia con Salesforce lightning.

Muy valorable

• Experiencia con herramientas como Zendesk u otros CRM.

• Conocimiento en IA aplicada a customer service (chatbots, automatización, RPA, etc.).

• Experiencia transformando equipos hacia modelos más automatizados y data-driven.

✨ Habilidades clave

• 💡 Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua.

• 📊 Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

• 🤝 Liderazgo y gestión de equipos.

• 🗣 Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión.

• ⚡ Proactividad, autonomía y adaptación al cambio.

• 🎯 Fuerte orientación al cliente.

💥 Qué ofrecemos

• Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.

• Seguro médico privado 🩺

• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.

• Día libre por tu cumpleaños 🎂

• Horario flexible.

• Formación continua y desarrollo profesional.

• Clases de inglés y español.

• Oficina con cantina equipada + comida gratuita 🥗

• Apoyo económico para salud mental 🧠

• Somos Great Place to Work (93% lo confirma).