OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/aEspecialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) paraBarcelonacomo ubicación principal,con posibilidad de desempeñarla posición en Madrid o Baleares.

El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo(end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:

Gestión de Disputas

Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.

Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.

Asegurar la calidad de las disputas mediante:

Uso correcto de los códigos de disputa.

Documentación completa y adecuada.

Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.

Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.

Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.

Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.

Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.

Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).

Soporte al Proceso de Cobros

Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.

Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.

Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.

Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

Coordinación y Comunicación

Participación en reuniones periódicas conGenpact/Collectionsy equipos internos.

Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.

Comunicación proactiva constakeholderssobre el estado de disputas relevantes.

Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

Gestión Documental y Legal

Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.

Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

Análisis y Mejora Continua

Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).

Identificación de oportunidades de mejora en procesosupstream(facturación, contratos, operaciones).

Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.

Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.

Actualización y seguimiento de reportes de disputas:

Volumen, antigüedad y ratios de resolución.

Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).

Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.

Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.

OFIMÁTICA:Dominio Ms Office 365.

IDIOMAS:Inglésvalorable.El conocimiento decatalánserá considerado un valor añadido importante, especialmente para la gestión de clientes locales y actividades regionales de cobro.

OTROS:

ImprescindiblecarnetB en vigor.

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Buscamos profesionales comprometidos, cuya prioridad es la seguridad, que se sientan cómodos trabajando en equipos o solos, que sean curiosos y con capacidad adaptativa.

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Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world's most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You'll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you'll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people - passengers, customers, and colleagues - at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes - prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.

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